本文摘要：主顾是美容院经济利润的直接的泉源，当主顾进店之后，我们要知道怎么服务才可以迅速发生价值。(1)热情主动地接待主顾。主顾进门后，美容照料应该主动、热情地迎上去，并将主顾请进接待室，端茶引座，给主顾温暖亲切的感受。 相反，如果美容照料特别懒散，主顾进门后，她却视而不见，仍旧和别人谈话谈天，等到主顾主动找上她，她才懒洋洋地招呼主顾。试想，此时主顾的心里一定很不愉快，难免有种被冷落的感受，随之也就对美容院失去了信心。(2)耐心为主顾服务，解决主顾提出的问题。

主顾是美容院经济利润的直接的泉源，当主顾进店之后，我们要知道怎么服务才可以迅速发生价值。(1)热情主动地接待主顾。主顾进门后，美容照料应该主动、热情地迎上去，并将主顾请进接待室，端茶引座，给主顾温暖亲切的感受。

相反，如果美容照料特别懒散，主顾进门后，她却视而不见，仍旧和别人谈话谈天，等到主顾主动找上她，她才懒洋洋地招呼主顾。试想，此时主顾的心里一定很不愉快，难免有种被冷落的感受，随之也就对美容院失去了信心。(2)耐心为主顾服务，解决主顾提出的问题。

主顾初次来到美容院，总是带着许多疑问而来。这时，美容照料要不厌其烦地为主顾解答，详细为主顾先容美容服务项目。

有的主顾会对美容仪器的效果表现担忧，这时，美容照料就要从美容仪器的护肤原理上为主顾解说，让主顾放心。(3) 配合美容师的能力。如主顾已有美容的计划，美容照料要将其带进美容区并先容给美容师，而且要有能力配合美容师完成美容服务项目，这要求美容照料要具有一定的美容技术。

(4)生存客户档案并要跟进服务。美容照料要具有整理客户档案的能力，并能通过电话进一步跟进主顾，探究主顾对美容院的印象，对产物的反映及心里的想法，这一点对初次来美容院而且没有做过美容的主顾 为重要，也许在美容照料的电话跟进和亲切攀谈中，主顾会再次登门享受美容服务。(5)主动送别主顾，真诚邀请。

主顾脱离美容院时，美容照料要主动帮主顾拿出衣服、鞋等物品，并热情地将主顾送出门外，同时要真诚道一声“接待您再次惠临”。

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