本文摘要：销售是一项很具有挑战性的事情，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。尤其是新手销售员一定要在事情中保持良好的态度，掌握富足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦!第一式：合理摆设事情任务。每个销售代表的事情业绩总是同销售任务精密联系在一起的，许多销售代表总以为任务就像头上的一座大山，被压得喘不外气来。 可是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来逾越的。

销售是一项很具有挑战性的事情，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。尤其是新手销售员一定要在事情中保持良好的态度，掌握富足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦!第一式：合理摆设事情任务。每个销售代表的事情业绩总是同销售任务精密联系在一起的，许多销售代表总以为任务就像头上的一座大山，被压得喘不外气来。

可是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来逾越的。每个季度我们都市有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和孝敬。

固然我们并非勉励“人有多斗胆，地有多大产”。公司订立销售任务是凭据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个摆设，作为销售代表就要面临现实，调整心态，相信自己，发挥小我私家的优势，通过合理的事情摆设来完成任务。

假设一个销售代表终日在忧心忡忡中事情，你的低调情绪一定会通过电话通报到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。其次是对企业及所销售的产物充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。

记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常诉苦，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。

我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(其时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二)，“你们是在业界第一的公司事情，另有谁能凌驾你们呢­”我勉励道，“多相识公司的业绩，你们会发现自己是何等幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。第二式：充实使用资源。

电话销售代表不会孤苦，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支雄师，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。形式上电话销售代表天天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。

事实上，在日常事情中我们可以使用许多资源使我们的事情更高效，更准确。高级治理层能在销售及价钱计谋上给予我们极大支持，不要怕贫苦老板们，记着销售代表的乐成也是治理层的乐成。可是在寻求治理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不行以毫无准备地就冲进司理室，因为司理们是很忙碌的，不能把时间全花在一个生意上。

市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产物型号及价钱走势，以资助你准确定位客户。销售永远和财政联系在一起，多同财政相同，相识财税制度，资助企业实时收回应收帐款，今后维系恒久康健的客户关系。对于设备销售，售前售后工程技术部门更是我们必不行少的高参。

2001年，第九届全运会在广州召开。我在公司售前工程师的资助下，为全运会信息公布网站提供相识决方案，以绝对优势赢得了设备供应资格。

在整个全运会其间，我们又同售后工程师协商，打破老例，免费派驻专人同用户全天候事情，以确保九运会期间网站事情无故障。九运会胜利闭幕，我们收到了来自九运会组委会的表彰信，同时组委会还为我们的工程师发表了奖状。

这一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，为厥后的业务开展打下了基础。这一切，同各部门的支持是分不开。

不要以为资源只泉源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产物代言人，大额采购的常客又是最齐全的产物展示厅。乐成的案例极具示范性。

2年前，我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后，全广东省的电业局纷纷效仿，在险些所有的电业局招标文件中都将戴尔的产物列入其中。第三式：缔造客户体验。

我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我以为用“客户体验”这词更能归纳综合销售所应到达的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中相识客户需求，提高服务质量。

企业通过客户端的反馈信息，指导产物研发，市场计谋。走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验)，戴尔公司的员工牌反面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，乐成的关键。相识客户的业务状况、生长前景、采购流程，知道客户最体贴的环节。

在电话中我从不问客户：“您需要什么?”取而代之的是：“您单元现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是几多?……”相识只管多的客户信息，才气有针对地开展销售。客户体验不仅要相识客户需求，还要为客户缔造需求，记得本刊主编傅强在第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的“要缔造一个需求，也就是说，要让你的客户以为大家都在地球上呆着没劲，想要与众差别，想要出类拔萃，就得上月球。这样做的效果是把客户引到你的利润区域中来。

”电话营销代表如果不想让自己的事情如同接线生或报价机械，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。2001年，戴尔公司首次在业界推出条记本电脑三年人为损坏免费更换业务，既在采购机械时支付很小的一笔用度，那么在三年的保修期内，如果有任何人为物理损坏，戴尔公司都将免费上门维修。如一时无法修复，戴尔公司将提供设置相当的备用机。

刚开始，有人担忧客户不愿意支付这笔分外用度。可是智慧的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖，全力推广，最终不光赢来更多利润和奖金，也带来了更多新用户。

第四式：有效治理时间。人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个破例，它对每小我私家都是公正的。

因此一定要将天天的事情凭据最重要、重要、次重要和非重要来摆设，而且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是事情麋集时间，在这个时间段各个单元服务效率高。在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打扰”。

这是电话销售代表在事情麋集时间段向外打电话给客户的事情提示，桌上树起这面小棋，纵然MichaelDell也不能打扰。去年，我到场了一个由利盟公司具有12年销售履历的销售司理的培训，她邀请我同她做个小品。假设我是利盟公司的销售代表，她饰演加洲某大客户，举行大客户销售：“你们是利盟公司打印机销售部吗?”她问道。

“是的，有什么可以帮到您吗?”“我们每年都采购上百万的打印设备，这段时间打印机坏了，怎么办?”“请您拨打技术支持热线…”“ohnonono,他们的电话占线，拨不通，我需要你的资助。”“请您留下联系电话，告诉我大致是什么故障，我们的工程师会同您联系……”话音未落，她双手递给我一个精致的礼物。

“你中奖了，你是我这次培训行程中体现最精彩的一位。”其时我有点受惊，她继续说：“现在，我知道，为什么戴尔的业绩是全球第一了，因为它有了不起的销售队伍。

你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们，你们是销售代表，不是工程师，要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问题，那是工程师的事情。”凡事都有轻重缓急，须要时候说“不”。

第五式：依靠诚信销售。当我在柯达公司任职的时候，听到一位美国司理在品评一位同事时说了这么一句:“Heisarealsales.”(他真是个销售)。其时我不明确，这个同事并不是做销售的呀，为什么这么说呢?于是，这位司理解释道，那些做销售的总是夸夸其谈，答应一切，到头一样都无法兑现。

其时我无法明白，岂非这就是销售的形象吗?从事多年的销售后却让我明白诚信销售才是恒久之道。两年前，民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心，正逢上级来检查事情，于是要求在三天内供货。可是戴尔公司是零库存销售的，生产及运输周期最快也要四天时间，我如实地告诉了客户这一情况。

固然我没能获得这个定单。可是常言道：塞翁失马，焉知非福。

一个月后，客户邱科长给我来了电话，说：“我们又要采购一批设备，这次就只选择了戴尔一个品牌，不急，多等几天都可以。你挺实在的，以前我们也从其他厂商那采购，可是他们常不守信，互助很不愉快。我想同你们的互助一定会顺利的。”邱科长的话很是感动我。

有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是恒久的客户关系，更多的是销售代表及企业在公共心目中的位置。无形为未来的业务开展及小我私家职业生涯生长设置了无形的障碍。

真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。第六式：考究销售计谋。孙子兵法说“上兵伐谋”，是指盘算在兵法中是上上策，同样，计谋在销售中也是至关重要的。

我有一个海关的客户，像许多政府机关单元，他们有个习惯，大批量的采购总是放在年底的两个月，把一年内的设备预算赶在财政年度竣事前摆设停当，这个客户以前并没有采购过戴尔的产物，但凭履历告诉我他们的采购潜力是相当大的，又加上我相识客户采购时间这个习惯后，我就在10月底的时候开始着力开发这个客户，如何让客户在众多的品牌中选择戴尔，一定要有与众差别之处，于是我开始分析客户的情况，海关的设备经费一向都很富足，价钱应该不是最先思量的因素，看客户现有的设备情况，发现他们的台式机都是国产的品牌，而服务器和手提电脑都是入口品牌，在同设备处攀谈的时侯，我发现客户对于售后服务的质量相当看中，因为海关的设备多，而维护人员有限，所以，他们希望厂商能提供实时的维护响应，以减轻他们的劳动负荷。针对这些情况，我制定了一套方案，在台式机上我提供与海内品牌相当的价钱，因为戴尔的服务器和条记本电脑对于外洋品牌的同等设备在价钱上有相当的优势，于是就将台式机所损失的利润加在服务器和条记本电脑上，同时我们又提供4小时的上门维修服务，客户一下子被台式机优惠的价钱和便利的服务吸引了，经由快要一周的内部讨论，我获得了所有设备的定单。

在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理正当地接纳灵活的计谋，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无原理。

不管做哪一行，讲诚信都是关键，开动头脑创新也是比不行少的乐成知道。电话销售技巧和话术是死的，可是人是活的，如果你想乐成，就要不停学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来!126届广交会买家名单重点推荐纺织服装辅料,纱线,化纤|纺织原料面料|服装|家用纺织品|纺织抽纱|地毯及挂毯|鞋|车辆及工程机械|小型车辆及配件|化工及矿产|家用电器|家具|机械工业制品设备|玩具|工艺品及礼物|香港电子展消费电子产物|卫浴|装饰品|珠宝首饰骨刻玉雕|钟表|园艺|医疗器械|箱包皮具&包装类&手提袋|五金制品|工具|土畜|陶瓷|食品饮料酒类糖果|器皿及餐厨用品|建材行业|日用品|办公牍具|灯具灯饰led|消费电子产物|宁静防护、安防监控产物产物|通讯产物|led显示屏|木料&竹制品&体例品|铁石制品|体育及旅游休闲用品|化妆品|医药保健品|帽|眼镜|最新广交会参展商名录单|中国出口展会大全参展商名单世界买家数据套装版|香港展会采购|广交会买家现场询盘数据库|国际买家采购商名录(美国)|最新求购数据|阿里世界买家数据套装版|生意业务会查询＋世界买家查询系统|冶金矿产类|汽摩交通类|包装印刷 Packaging|海内企业名录｜广交会外洋买家手刺｜全新外贸软件百万条国际买家更多国际买家名录//国际买家信息网: www.todaytex.com QQ号: 1407106692 微信号: 1407106692 微信公号: iguangjiaohui (关注后，天天免费推最新买家资料)//。

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