本文摘要：服务至上是旅店行业的服务宗旨文明有礼、热情周到的服务直接体现了旅店的业务水平是旅店重要的软实力之一直接影响到旅店的形象。旅店服务人员必须要做到： 1、有求必应、有应必答 就是要主动掌握事情的纪律自觉把服务事情做在客人提出要求之前要有主动“自找贫苦”的习惯做到力图客人完全满足的思想到处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为主顾提供利便。

服务至上是旅店行业的服务宗旨文明有礼、热情周到的服务直接体现了旅店的业务水平是旅店重要的软实力之一直接影响到旅店的形象。旅店服务人员必须要做到：

1、有求必应、有应必答

就是要主动掌握事情的纪律自觉把服务事情做在客人提出要求之前要有主动“自找贫苦”的习惯做到力图客人完全满足的思想到处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为主顾提供利便。

2、努力主动

就是要有较高的文化修养语言康健谈吐文雅衣冠整洁举止端庄待人接物不卑不亢尊重差别国家、差别民族的民俗习惯、宗教信仰和隐讳时时到处注意体现良好的精神风貌。

3、热情耐心

就是要待客如亲人初见如故、面带笑容、态度平和、语言亲切、热情老实。在络绎不绝的客人眼前不管服务事情多忙碌压力多大都保持不急躁、不心烦镇静自如地看待客人。来宾有意见虚心听取；来宾有情绪要只管解释决不与主顾争吵；发生矛盾要严于律己敬重谦让。

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4、细致周到

在服务事情中杜绝推托、应付、搪塞、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、狂妄、无所谓的态度。

5、文明礼貌

就是要善于视察和分析客人的心理特点明白从客人的神情、举止发现客人的需要正确掌握服务的时机服务客人于未开口之前效果凌驾主顾的期望之上服务事情完正妥善体贴入微面面俱到。

6、不厌其烦

就是急客人之所需想客人之所求认认真真地为来宾有一个圆满的效果或回复。纵然客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务规模内也应主动与有关部门联系切实解决主顾只需当做事情中最重要的事按主顾要求认真办妥

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。

唯有从点滴小事做起我们才气让旅店的服务成为我们旅店一张闪亮的手刺。

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