本文摘要：门店礼仪优质的门店接待是乐成销售的开始，门店礼仪的优劣不仅影响到客户的满足度，更是展现服务尺度、服务水平一个重要环节。博洋家纺努力推广门店礼仪尺度，要求门店导购严格遵守“门店礼仪规范”，把专业的服务通报给每一个主顾。

门店礼仪优质的门店接待是乐成销售的开始，门店礼仪的优劣不仅影响到客户的满足度，更是展现服务尺度、服务水平一个重要环节。博洋家纺努力推广门店礼仪尺度，要求门店导购严格遵守“门店礼仪规范”，把专业的服务通报给每一个主顾。博 洋 家 纺门店礼仪规范仪容仪表1.穿着：工装洁净整洁、熨烫整齐；穿玄色带跟皮鞋/肉色丝袜；左侧佩带工号；2.妆发：淡妆（涂粉底、画眉、涂睫毛膏、大地色眼影、显气色唇膏）；头发（长发盘发，短发清爽，无头屑落肩，均贴）3.神态：精神丰满，抬头挺胸、笑容亲和、充满活力，自信向上，平视服务工具，不斜视客人或东张西望；4.姿态：门店不允许销售人员坐下，上身保持正直，不得倚靠，不得抖腿，不插兜、插腰、抱肩及不良毛病；5.形体：迎宾站姿头要正，颈要直；两肩夷平；双肩微向后引，胸部自然挺出；两手臂自然下垂；两手交握于小腹前； （左手在上，右手在下，虎口交握）视觉营销（五行尺度）站姿笑容手势走姿蹲姿家居照料“五言”迎宾鞠躬微笑面临主顾手势指引奉茶大麦茶、菊花茶、玫瑰花茶、枸杞茶询问客人喝什么左手拖托盘，右手弯腰递水茶水放客人正劈面的茶几上递手刺微笑示意，将手刺正面朝向对方，双手递上接听电话•使用接听电话的话术模板，“您好，博洋家纺**店”开头； •凭据客户要求一一回覆，若答不上来的问题，记载后，给主顾回电； •若预约上门服务，或洗涤、熨烫服务，详细记载主顾信息（会员信息卡）送客替客人拿所购置的产物替客人开门双手递上主顾购置产物导购的一言一行都代表着公司的形象。

每一个导购都要严格遵守门店的各项礼仪尺度，将自己最完美，最专业的一面，展现给所有主顾！。

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